Le nouveau dossier design de Stratégies est paru le 15 avril en ligne et sur papier. J’y explique comment cette profession créative a vécu les différents confinements, la baisse d’activité, le recours au chômage partiel et au télétravail. Un sacré stress test pour un métier habitué au travail collectif et aux déplacements professionnels. De nouvelles habitudes vont rester, le secteur a prouvé sa capacité d’adaptation et de réinvention -la moindre des choses quand on promeut l’agilité à ses clients.
Dans ce dossier j’analyse aussi les façons dont le commerce physique peut faire revenir les consommateurs habitués aux achats en ligne grâce au design, notamment en organisant les flux liés au click & collect. Les clients exigent la fluidité d’internet en magasin, hors de question d’attendre ou d’être perdus dans la signalétique, mais le virtuel a aussi revalorisé le rapport humain et l’expérience réelle.
